Welkom bij Ski Gemeenschap! We hebben de meest gestelde vragen voor je verzameld om je te helpen bij het vinden van antwoorden over onze wintersportartikelen, verzending, betaling en meer. Als je vraag hier niet tussen staat, neem dan gerust contact met ons op.

Productvragen

Hoe kies ik de juiste maat voor mijn skikleding?
Bij elk product vind je een gedetailleerde matentabel. We raden aan om je maten te vergelijken met onze tabel voor de beste pasvorm. Onze kleding is ontworpen voor comfort en bewegingsvrijheid tijdens het skiën.
Zijn jullie skijassen waterdicht en ademend?
Ja, al onze skijassen zijn gemaakt van hoogwaardige, waterdichte en ademende materialen om je droog en comfortabel te houden op de piste. De exacte specificaties vind je bij de productbeschrijving.
Heeft jullie thermokleding een warmteclassificatie?
Onze thermokleding is ingedeeld op basis van thermische prestaties. Je vindt warmteniveaus aangegeven bij de producten, van licht voor gematigde dagen tot extra warm voor extreme kou.
Zijn jullie skibrillen compatibel met skihelmen?
Ja, al onze skibrillen zijn ontworpen om naadloos aan te sluiten op de meeste skihelmen. We raden aan om zowel bril als helm tegelijk te passen voor de perfecte fit.

Bestelling & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal. Al onze betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut! We gebruiken geavanceerde beveiligingstechnologieën om je gegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op ons systeem op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?
Bestellingen kunnen worden gewijzigd binnen 2 uur na plaatsing. Neem direct contact op met [email protected] voor assistentie.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja, je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging per e-mail.

Verzending & Levering

Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties:
• Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx – 10-15 dagen na verzending
• Gratis Verzending: Bij bestellingen boven €50 via EMS – 15-25 dagen na verzending
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Orders worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. Je ontvangt dan een trackingnummer per e-mail.
Leveren jullie wereldwijd?
We leveren wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen kun je controleren of levering naar jouw locatie mogelijk is.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met trackinginformatie waarmee je je pakket kunt volgen.
Wat als ik niet thuis ben bij bezorging?
Onze koeriers laten je pakket meestal bij een buren of afhaalpunt. Je ontvangt hierover bericht via je trackinginformatie.

Retourneren & Omruilen

Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten.
Zijn alle producten retourneerbaar?
De meeste producten zijn retourneerbaar, mits ongedragen, ongewassen en in originele verpakking met alle labels. Uitzonderingen staan vermeld bij de productbeschrijving.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.
Kan ik een product omruilen voor een andere maat?
Ja, we helpen je graag bij het omruilen voor een andere maat. Stuur ons een e-mail op [email protected] en we sturen je de juiste maat zodra we de retourzending hebben ontvangen.

Account & Technische Vragen

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Met een account kun je echter je bestelgeschiedenis bekijken en sneller bestellen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en volg de instructies. Je ontvangt dan een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?
Log in op je account en ga naar “Mijn gegevens” om je persoonlijke informatie bij te werken.

Niet gevonden wat je zocht?

Ons team staat klaar om je te helpen!

Stuur een e-mail naar: [email protected]

We antwoorden zo snel mogelijk.

Klaar om je wintersportavontuur te beginnen? Ontdek onze complete collectie en profiteer van onze exclusieve aanbiedingen!